Wendy’s Trae Inteligencia Artificial A Los Drive-Thru De Florida
Wendy’s está mejorando su experiencia de drive-thru en Florida. Ahora introduciendo el lenguaje en español a través de su sistema de inteligencia artificial, Wendy’s FreshAI.
La nueva función pretende servir mejor a la comunidad hispanohablante de nuestro estado. Este programa piloto estará activo en 28 restaurantes operados por la compañía en Ohio y Florida.
La nueva iniciativa forma parte de los esfuerzos continuos de Wendy’s por hacer que sus servicios sean más accesibles para una base de clientes diversa. Al habilitar la funcionalidad en español en el drive-thru, Wendy’s espera mejorar la experiencia de pedidos para los clientes hispanohablantes. Esta tecnología permite a los clientes realizar pedidos completamente en español.
En Florida, donde una parte importante de la población habla español, la implementación de Wendy’s FreshAI es particularmente relevante. Esta medida no solo tiene como objetivo agilizar el proceso de pedidos, sino también hacer que los clientes hispanohablantes se sientan más bienvenidos y valorados.
Wendy’s FreshAI, impulsado por el modelo de lenguaje amplio (LLM) de Google Cloud, ofrece una experiencia de pedido personalizada y receptiva. Los clientes pueden iniciar un pedido simplemente diciendo “español” o ”spanish” en el micrófono.
Luego, el sistema procesa el pedido exclusivamente en español, lo que permite que los miembros del personal se concentren en la preparación de la comida y la interacción con el cliente en la ventanilla de recogida.
Si bien la introducción de capacidades en español impulsadas por IA en Wendy’s en sus drive-thrus de Florida tiene como objetivo mejorar la accesibilidad, no todos están convencidos de los beneficios.
Críticas en contra de la IA de Wendy’s
Los críticos argumentan que la creciente dependencia de la IA en el servicio de comida rápida podría conducir a una serie de problemas, que van desde la pérdida de puestos de trabajo hasta la disminución de la calidad del servicio.
Otras empresas que han implementado la IA en sus drive-thrus han enfrentado reacciones negativas tanto de los empleados como de los clientes. Algunos clientes han informado que los sistemas de IA tienen dificultades para comprender acentos o pedidos inusuales.
Esto genera frustración y tiempos de espera más largos. En un mundo donde la velocidad y la precisión son primordiales en el servicio de comida rápida, estas deficiencias son significativas.
Por ejemplo, McDonald’s enfrentó críticas cuando probó sistemas de pedidos de IA. Los clientes informaron errores frecuentes, como pedidos incorrectos y dificultades para comunicarse con la IA, lo que a menudo resultó en tener que repetir los pedidos al personal humano de todos modos.
Estas experiencias han llevado a algunos a preguntarse si la IA está lista para las complejidades de las interacciones del mundo real en un entorno de ritmo rápido.
¿Y tú qué opinas, debería haber más IA en los restaurantes de comida rápida u otros sitios?
Dame tu opinión, y regálame un follow en mis redes sociales.
