DoorDash: Propina O Mal Servicio, ¿Cuál Escoges?
Tu entrega de comida puede que llegue tarde y fría. Pues sí, esto es posible según una nueva advertencia de DoorDash.
DoorDash anunció que está probando un nuevo sistema para advertir a los clientes que no dan propina. Instando así a las personas a reconsiderar antes de completar su pedido.
Como se informó, DoorDash dice que ya ha comenzado a probar la nueva advertencia en la aplicación. Con la esperanza de brindar la mejor experiencia posible a los repartidores, clientes y restaurantes.
Así es como funciona
Cuando un cliente decide no dejar propina, aparece una ventana emergente en la pantalla que dice:
“Los pedidos sin propina pueden tardar más en entregarse. ¿Está seguro de que desea continuar?”.
El mensaje explica que los Dashers deciden qué pedidos quieren tomar. Esto significa que el incentivo para entregar un pedido sin propina es bajo. Esto resulta en una posible entrega más lenta y comida fría.
“A principios de este año, comenzamos a probar nuevas pantallas de información en la aplicación DoorDash. Cuando los consumidores eligen agregar su propia propina personalizada en lugar de usar una de nuestras cantidades predeterminadas sugeridas, les informamos que las propinas pueden ayudar a motivar a un Dasher a aceptar rápidamente su pedido”. Esto se lee en una publicación de blog en el sitio web de DoorDash.
La publicación dice que, si un cliente decide no dejar propina, la aplicación también le advertirá. Como resultado, su pedido puede tardar más en ser aceptado. “Esto se debe a que, como contratistas independientes, los Dashers tienen total libertad para aceptar o rechazar ofertas basándose en lo que consideran valioso y gratificante”.
DoorDash señala que desde el lanzamiento de esta prueba, ha visto una disminución en los pedidos sin propinas.
¿Dónde se está probando este plan de DoorDash?
La pantalla se está probando aleatoriamente con clientes en mercados del país y Canadá. DoorDash dice que planea analizar cuidadosamente los resultados de este programa piloto. Abriendo la posibilidad para que los clientes dejen comentarios antes de implementarla más.
“Todos los días, los Dashers hacen un esfuerzo adicional para ayudar a conectar a los consumidores con lo mejor de sus comunidades locales. Es por eso que animamos a los clientes a mostrar su agradecimiento dando propina”, dice a TODAY.com la portavoz de DoorDash, Jenn Rosenberg.
La prueba de DoorDash se produce después de que los conductores de reparto de alimentos compartieran sus experiencias con clientes engañosos en las redes sociales, señalando la práctica de “cebo de propinas”, en la que los clientes atraen a un conductor con una propina grande solo para bajarla después de que se ha entregado el pedido. Algunos conductores han utilizado la frase “sin propina, no hay viaje” para compartir su frustración por los pedidos sin propina o con poca propina, mientras que otros han llegado incluso a confrontar a los clientes que dan propina por debajo de cierta cantidad.
En resumen, si no dejas propinas, espera una comida fria o lenta.